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汽车线上:英国人爱LEXUS

英国人爱LEXUS-顾客最满意记者:陈光立 2006-06-10

所谓的CS(Customer Satisfaction)顾客满意度往往左右了车辆的价值,因此出来的调查数据往往成为车厂高度关注的目标。知名的调查公司J.D.Power and Associates,和英国汽车杂誌WHAT CAR,日前就特别公布2006年英国汽车顾客满意度调查(2006 Car Customer Satisfaction Index (CSI) Study),结果由日本高级品牌LEXUS一举摘冠。

汽车线上:英国人爱LEXUS
▲LEXUS推出IS后备受好评,受到各界的高度关注

LEXUS是日本三大豪华汽车品牌之一,也是目前晋升世界主流的高级品代名词。优越的品质、组装和耐用度,长久树立的口碑,使其以TOYOTA隶属的品牌身份,却能够高居世界高级车种榜首六年不坠。不仅LEXUS力克英国本土的JAGUAR、LAND ROVER等对手,且比2005年的成绩还提高25分达873分,是得分成长幅度最大的品牌。接在第二位的也是日本品牌HONDA,第三位是2005年排名亚军的捷克品牌SKODA。整体观之,榜单上Mercedes-Benz、HYUNDAI、SUBARU、VW的得分也比2005年提高。

这次调查的是购入新车两年的消费者,统计範围30种品牌、105种车型。此次调查得到15,000多人的响应,涉猎的四大要素为:品质及可靠度佔30﹪、商品吸引度28﹪、经销商服务态度22﹪、维修费用19﹪

从车型看的话,LEXUS IS的868分排名第一,曾居榜首达两年的HONDA Jazz(日本名:Fit)以861分排名第二位,排名第三位的是比去年提高48分达856分的SUZUKI Liana(日本名:Aerio)。在前10名中的车款,包括英国生产的欧规HONDA Civic、TOYOTA Avensis和Corolla及JAGUAR S-Type等。

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